การเข้าใจ Lead: คำสำคัญในโลกของการตลาดและการขาย
ในโลกของธุรกิจและการตลาดทางดิจิทัล, คำว่า “Lead” เป็นสิ่งที่คุณต้องรู้เรื่องเป็นอย่างมาก เพราะมันเป็นหนึ่งในพื้นฐานที่สำคัญสำหรับฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย ในบทความนี้เราจะทำความเข้าใจในรายละเอียดเกี่ยวกับ Lead และประเภทต่าง ๆ ของ Lead ที่คุณควรทราบ อย่างไรก็ตาม, ก่อนอื่นเราต้องคำนวณคำว่า “Lead” คืออะไรและทำไมมันมีความสำคัญอย่างนี้.
Lead คืออะไร?
Lead หมายถึงบุคคลหรือองค์กรที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มากกว่าแค่ความสนใจ, Lead ยังต้องให้ข้อมูลที่สำคัญ เช่น ชื่อ, ที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับเขาหรือเขาได้.
Lead กับโอกาสการเป็นลูกค้า
Lead เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการเปลี่ยนผู้ที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณให้กลายเป็นลูกค้าจริง ๆ หรือองค์กรที่เข้ามาใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ. การบริหารจัดการ Lead อย่างเหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องใส่ใจ.
Lead สำหรับฝ่ายการตลาด (Marketing Qualified Lead)
ในฝ่ายการตลาด, Lead ที่มีความสำคัญในการตลาด (Marketing Qualified Lead) คือคนหรือองค์กรที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และได้แสดงความสนใจอย่างจริงจัง มันเหมือนกับมีความสนใจในธุรกิจของคุณและพร้อมที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติม.
Lead สำหรับฝ่ายขาย (Sales Qualified Lead)
Lead ที่มีความสำคัญในฝ่ายขาย (Sales Qualified Lead) คือคนหรือองค์กรที่ไม่เพียงแค่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังเป็นคนที่มีความพร้อมที่จะซื้อ นั่นหมายความว่าพวกเขามีความสนใจและพร้อมที่จะเป็นลูกค้าจริง ๆ คุณอาจต้องติดต่อพวกเขาและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ.
ก่อนจากกัน: รู้จักกับ Lead Scoring และ Lead Nurturing
เพื่อจัดการกับ Lead ให้มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องใช้เทคนิคสองอย่างคือ Lead Scoring และ Lead Nurturing
- Lead Scoring เป็นกระบวนการที่ใช้เกณฑ์เฉพาะเพื่อให้คะแนนและจัดลำดับ Lead ตามความน่าจะเป็นที่จะทำการซื้อ นี้ช่วยให้คุณสามารถจัดส่ง MQL และ SQL ให้กับทีมที่เหมาะสม
- Lead Nurturing เป็นกระบวนการที่ใช้เนื้อหาและการติดต่อเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับ Lead และช่วยให้เขาหรือเธอเตรียมตัวสำหรับการซื้อในอนาคต
สรุป: สิ่งสำคัญคือการฟูมฟัก Lead
ในการเปลี่ยน Lead ให้กลายเป็นลูกค้า, สิ่งสำคัญคือการใส่ใจในรายละเอียดและการบริหารจัดการ Lead ให้เหมาะสม ด้วย Lead Scoring และ Lead Nurturing คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยน Lead เหล่านี้เป็นลูกค้าจริง ๆ ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ.