เวลาผ่านไปพอดีกับการเปลี่ยนแปลงในโลกออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เราต้องพูดถึง Inbound Marketing แน่นอน! เคยได้ยินคำว่านี้มาบ้างหรือยัง? ไม่เป็นไรถ้ายังไม่เคยได้ยิน เรามาทำความรู้จักกับคำว่า “Inbound Marketing” กันให้เข้าใจมากขึ้น และเรียนรู้ว่าเราสามารถนำมันมาใช้ในธุรกิจของเราได้อย่างไร

Inbound Marketing คืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงสู่รายละเอียดของ Inbound Marketing จงพิจารณาคำว่า “ดึง–คัด-จับ–เปลี่ยน” นี่คือคำสำคัญที่อธิบายกระบวนการ Inbound Marketing ให้เราเข้าใจ

Inbound = ดึงดูด Marketing = การตลาด

สองคำนี้รวมกันได้ความหมายว่า “การตลาดแบบแรงดึงดูด” ในทางกลับกันกับ Outbound Marketing ที่เราคุ้นเคย ที่แบรนด์จะเป็นฝ่ายส่งสารหากลุ่มเป้าหมายด้วยการโฆษณา, ติดป้ายประกาศ, ทำโปรโมชั่น หรือการสื่อสารต่างๆ ให้กับลูกค้า แต่เมื่อโลกออนไลน์มีบทบาทมากขึ้น การตัดสินใจของลูกค้าก็เปลี่ยนไป วันนี้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้เอง และเลือกฟังข้อมูลที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา เราจึงต้องสร้างและแบรนด์ต้องปฏิบัติตามกระบวนการ Inbound Marketing เพื่อดึงดูดและประทับใจลูกค้าให้มาหาเราเอง โดยมีขั้นตอนหลักๆ คือ ดึงดูด (Attract), คัดกรอง (Convert), จับเป้าหมาย (Close), และเปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงชั้นเยี่ยม (Delight) โดยละเอียดดังนี้

1. Attract – ดึงดูด

อย่างที่กล่าวไปตอนต้นว่า Inbound Marketing คือการตลาดว่าด้วยการดึงดูดคนให้เข้ามาหาเรา โดยขั้นแรกจึงต้องเป็นการเปลี่ยนให้คนแปลกหน้ามาเป็นผู้เข้าชมเราเสียก่อน โดยขั้นตอนนี้มักจะใช้การทำ SEO เพื่อให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับที่ดี และเพิ่มโอกาสในการได้ผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น เพราะ Google จะแสดงผลการค้นหาจากเว็บไซต์ที่ Google มองว่าเป็นประโยชน์ และให้คำตอบตรงกับสิ่งที่ค้นหาได้มากที่สุด ดังนั้น การทำเว็บไซต์จึงนับเป็นเรื่องสำคัญที่สุดเรื่องหนึ่งในการทำการตลาดรูปแบบนี้

นอกจากนี้ ต้องเล็งผลไปยังคีย์เวิร์ดที่มีผู้ค้นหาเยอะที่สุดในขอบเขตของธุรกิจนั้นๆ ส่วนคอนเทนต์ที่เขียนก็ต้องเป็นคอนเทนต์ที่ให้ประโยชน์จริงๆ หรือตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้เข้าชม พร้อมทั้งนำไปแชร์ลงใน Social Media เพื่อเผยแพร่อีกทางหนึ่งด้วย

2. Convert – คัดกรอง

ขั้นตอนนี้จะเป็นการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้คาดหวัง โดยการขอให้ผู้เข้าชมทำอะไรบางอย่าง (Call to Action) ให้กับเรา เช่น กรอกข้อมูล, ตอบแบบสอบถาม แต่เราก็ต้องมีข้อเสนออะไรบางอย่างที่เป็นประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมายนี้ด้วย เช่น ถ้ากรอกข้อมูล หรือตอบแบบสอบถามจะได้รับข้อมูล หรือรางวัลอะไรบางอย่างที่พิเศษกว่าการเป็นผู้เข้าชมทั่วไป ซึ่งในจุดนี้เราจะสามารถคัดกรองได้ว่า ผู้ที่ทำ Call to Action ให้กับเรานั้นจะเป็นกลุ่มที่มีความสนใจในตัวเราจริงๆ และกลุ่มคนเหล่านี้มีโอกาสสูงมากที่จะกลายเป็นลูกค้าเราได้ในอนาคต

3. Close – จับเป้าหมายให้อยู่

ขั้นตอนนี้เป็นการเปลี่ยนจากผู้คาดหวังให้กลายเป็นลูกค้าเต็มตัว โดยหลังจากที่เราได้ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้คาดหวังแล้ว เราต้องสร้างคอนเท็นต์ หรือนำเสนอเนื้อหาที่พิเศษ และแตกต่างจากคอนเท็นต์ที่สร้างในข้อแรก โดยมากแล้วมักเป็นการนำเสนอสิทธิประโยชน์ หรือสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงประเด็น ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว ถ้าสิ่งที่เรานำเสนอไปนั้นตรงกับความต้องการของผู้คาดหวัง เขาเหล่านั้นก็จะกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้ไม่ยาก และเราเองก็สามารถปิดการขายได้ในที่สุด

4. Delight – เปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงชั้นเยี่ยม

หลังจากที่เราได้ลูกค้าเพิ่ม และปิดการขายเรียบร้อยแล้ว การตลาดแบบ Inbound Marketing ยังไม่หยุดเพียงแค่การขายได้เท่านั้น แต่เราต้องเปลี่ยนให้ลูกค้ากลายเป็นกระบอกเสียงอันทรงพลังที่ส่งต่อ Key Message หรือโน้มน้าวกลุ่มคนแปลกหน้าใหม่ๆ ให้เข้ามาเป็นผู้เยี่ยมชมของเรา และเกิดกระบวนการทั้ง 3 ข้อใหม่อีกครั้ง

ซึ่งขั้นตอนนี้อาจเกิดขึ้นได้จาก การขอให้ช่วยแชร์คอนเท็นต์ที่รู้สึกว่าเป็นประโยชน์ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้อื่นได้เห็น และกลายเป็นผู้เยี่ยมชม, การรีวิวสินค้า หรือบริการต่างๆ ที่จะช่วยสร้างความมั่นใจในตัวแบรนด์มากยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งบริการหลังการขายที่ Support ลูกค้า ฯลฯ การกระทำทั้งหมดทั้งมวลนี้จะสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และเกิดการบอกต่อ ซึ่งการบอกต่อ หรือกระแสแบบ ปากต่อปาก คือการโปรโมตชั้นเยี่ยม และทรงพลังมากที่สุดสำหรับการทำธุรกิจเลยทีเดียว

สรุป

Inbound Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดีต่อธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เราได้รู้จักกับกระบวนการ ดึงดูด (Attract), คัดกรอง (Convert), จับเป้าหมาย (Close), และเปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงชั้นเยี่ยม (Delight) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกออนไลน์

ถ้าคุณยังสงสัยเกี่ยวกับ Inbound Marketing หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา ทีมงานของเรายินดีให้คำแนะนำและช่วยคุณเริ่มต้นในการนำ Inbound Marketing มาใช้ในธุรกิจของคุณได้